Política de envíos y devoluciones

Política de envíos y devoluciones

1. ENVÍOS Y PLAZOS

  • Enviamos únicamente a España peninsular.

  • Los envíos se realizan a través de Correos, con dos opciones disponibles:

    • Correos Estándar: entrega en 48-72 horas — 5€

    • Correos Premium: entrega en 24-48 horas — 7€

  • Los pedidos se envían por orden de llegada, en un plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.

  • Los pedidos personalizados pueden requerir un tiempo de producción mayor, de hasta 15 días, debido a su elaboración artesanal.

  • El cliente será informado del estado de su encargo en todo momento.

  • La empresa no se hace responsable de los retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • Al tratarse de productos hechos a medida o personalizados, no se aceptan devoluciones salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.

  • Antes de confirmar cualquier pedido personalizado, se envían al cliente distintas propuestas de diseño hasta obtener su aprobación final, por lo que, una vez aceptado el diseño, no se admiten devoluciones por cambio de opinión.

  • Si tu producto llega dañado o no se corresponde con lo acordado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

  • No se realizan reembolsos por errores en la información proporcionada por el cliente (colores, nombres, fechas...).

  • Para productos no personalizados, puedes descargar y completar nuestro [Formulario de desistimiento] para tramitar tu devolución.